Köszönöm!

Vajon mi a szerepe a kedvességnek a száraz, corporate világban? Hova veszett az emberség és a jó modor és milyen szinten van helye az üzleti kommunikációban?

Ismered a kifejezést, hogy mérgező munkahely. Mitől mérgező? Megmérgezi a közérzeted, kedved a rosszindulatú pletykálás, panaszkodás, negatívkodás, gorombaság, félelem.

Voltál már kellemetlen meetingen? Ahol vágni lehet a feszültséget, jobb nem megszólalni, és ha próbálnál is érvelni, lehurrognak, provokálnak, amitől vagy olyat mondasz, ami nem szerencsés, vagy egész este eszed a kefét, remegsz, dühöngsz. Ha az állapot stagnál, már aludni se tudsz, majd szép lassan betörsz és túlélési apátiába és mogorvaságba süllyedsz.

Nem tudom elmondani, mennyire megdöbbentem, amikor egyszer egy olyan cégbe keveredtem, ahol a megbeszéléseken folyamatosan üvöltve káromkodtak a vezetők. Szó szerint, vörös fejjel, fenyegetve és cifra, többmondatos vulgáris kifejezésekkel.Teljesen lesokkolt.

Figyeltem, ki hogyan reagál, de látszott, hogy az eset mindennapos: vagy semlegesen hallgatnak a kollégák, vagy hasonló modorban próbálnak ők is erősnek tűnni. Semmi nem történt ezután — kihez is fordulhatnál? Ahol ez mindennapos, ott nem fog közbelépni a HR vagy a tulajdonos. Néha, amikor az ötödik, tizedik levelet írom, infót adom át, anyagot írom meg és semmi reakciót nem kapok, olyan szívesen írnék egy mindent elmondó üzenetet: "Szívesen! " De ahol tolerálják a bunkóságot, ott nem sok érved marad. Végül is, ahogy mondani szoktam: bárkinek lehet cége és nincs olyan központi felügyelet, amely biztosítja az alapvető emberi normákat.

Na, ennek pontosan az ellenkezője is igaz. Melegséggel, nyitottsággal és reménnyel tölt el, ha egy olyan szolgáltatóval vagy partnerrel találkozom, ahol kedves hangon, udvariasan és reflektíven kommunikálnak. Ha küldesz nekik egy levelet, azonnal válaszolnak — nem elseperve a problémád vagy kérésed, hanem pontos és kimerítő megoldást kínálva. Ha azonnal nem tudnak segíteni, visszajeleznek, hogy mikorra várhatod a választ, és örömmel dolgoznak a megoldáson. Amikor beszéltek, jókedélyűek, lendületesek, kedvesek. MIndig Mindig van 1–2 személyes, de nem tolakodó mondat, amivel jelzik a személyes fontosságod.

Amikor valaki következetesen megköszöni a rá szánt időd, leveled, segítséged; amikor kifejezi, hogy szeretne megérteni és segíteni — az mindenkiben a profi benyomását kelti.

Volt olyan munkahelyem, ahol egész egyszerűen egyszer sem hallottam senkit olyanról beszélni, aki nincs jelen, vagy negatív jelzőkkel illetni egy személyt. A pozitív visszajelzés mindennapos volt. Ha volt egy jól sikerült workshop vagy prezentáció, vagy valaki küldött egy új anyagot, mindig volt valaki, aki egy órán belül (vagy azonnal, helyben) megköszönte, és kifejezte elismerését. Az emailekre és chatbejegyzésekre nem szűkölködtek a like-ok vagy szívek küldésével, kifejezve legalább annyit, hogy figyelnek, olvasták, tetszik.

Van, ahol egy megbeszélés nem száraz, feszengős, unalmas, hanem kreatív, nyitott beszélgetés folyik, mert az emberek nem félnek hibázni és tudják, hogy értékeli a közösség a gondolataikat. Az ilyen környezet nagyon inspirálóan tud hatni.

A korábbi lakhelyemen egyszer írtam egy panaszos emailt az önkormányzatnak. Teljes döbbenetemre egy órán belül válaszoltak és nem rázták le a problémát. Alapos kimutatást adtak a felvetett probléma szabályozási hátteréről és biztosítottak róla, hogy bár nem az ő felelősségük, de még az adott napon feltakarítják azt, ami bántotta a szemem. És valóban — pár órával később láttam is a járdamosó kiskocsit. Ezután sokkal szívesebben laktam abban a kerületben és sokkal inkább magaménak tudtam érezni.

Pár nappal ezelőtt ez a polgi a kedvesség világnapja alkalmából megosztotta azt az információt, hogy az irodájukban általános kérés a munkatársak felé, hogy mindig kedvesen válaszoljanak a lakók megkeresésére — hisz ez már önmagában a megoldás fele. Milyen igaza van.

Kedvességből hiány van. Sok mindenre nincs hatásunk, de ugyanúgy, ahogy a lehúzó, érzéketlen, bunkó stílus is ragadós, úgy a nyílt, kedves, tisztelettudó és segítőkész kultúra is gyorsan terjed.

Elég annyival kezdeni, hogy a mai napon köszönj meg mindent, amit kapsz, amibe valaki energiát fektetett: levelet, facilitálást, megoldott feladatot, választ, kérdést. És figyeld meg, mit váltasz ki ezzel.

Vannak olyan sötét és bekövült energiájú közösségek, amit képtelenség áttörni. De a legtöbb esetben könnyebb változtatni a közhangulaton, mint munkahelyet váltani. Azt viszont te döntöd el, milyen légkörben akarod tölteni az életed és időd jelentős részét.

Higgy magadban, a kedvesség erejében. Keep shining! ✨